Chauffage au bois : des arnaques en série sur le marché des bûches et pellets

Chaque année, le chauffage au bois semble devenir la solution privilégiée pour des millions de foyers français, cherchant une alternative plus abordable face à la flambée des prix de l’énergie. Toutefois, ce choix est entaché par un phénomène alarmant : les fraudes. Entre enchères manipulées et informations trompeuses, le marché des bûches et des pellets connaît une véritable tempête. Les autorités, telles que la DGCCRF, sont mises à contribution pour éradiquer ce fléau qui touche tant les consommateurs que les entreprises respectueuses des lois.

Les conséquences de la flambée des prix de l’énergie sur le marché du bois

La crise énergétique de 2022, exacerbée par des tensions géopolitiques, a entraîné une augmentation vertigineuse des coûts liés au gaz et à l’électricité. Les ménages, fuyant ces hausses, se sont alors tournés vers le chauffage au bois, attirés par des prix jugés plus stables. En 2023, plus de 7 millions de foyers en France utilisaient le bois de chauffage comme source de chaleur principale ou secondaire. Cette ruée a cependant créé un terrain fertile pour l’émergence d’escroqueries.

/

La recherche du meilleur rapport qualité-prix

Les consommateurs, souvent piégés par des promesses alléchantes, cherchent activement les meilleures offres. Des entreprises comme Bûches Énergétiques, Pellet‘In ou Chauffage Éco se disputent ce marché en pleine expansion. Les clients s’attendent à recevoir des produits de qualité à un prix raisonnable. Cependant, l’avidité de certaines entreprises a conduit à des pratiques douteuses.

• Affichage trompeur des prix
• Produits de mauvaise qualité
• Livraisons incomplètes ou non effectuées

Les enjeux environnementaux

Outre les conséquences économiques, cette arnaque a des répercussions sur l’environnement. Avec la montée en puissance de l’EcoBûches et des Pellets Premium, des entreprises se sont tournées vers des méthodes de production peu respectueuses de la nature. En effet, la demande croissante pour des produits écologiques est souvent mise à profit par des acteurs peu scrupuleux. Les consommateurs souhaitent contribuer à une démarche écoresponsable, mais souvent, ils ne reçoivent pas ce pour quoi ils ont payé. 

Type de produit	Prix moyen (par m3)	Qualité
Bûches Vertes	150 €	Moyenne
Pellets Standard	250 €	Moyenne
EcoPellets	300 €	Haute

La DGCCRF face à la montée des fraudes

Face à l’augmentation des signalements sur la plateforme Signal Conso, la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a intensifié ses contrôles. De 2023 à 2024, 185 entreprises ont été inspectées, aboutissant à plusieurs avertissements et injonctions. L’objectif est clair : redresser un marché en pleine dérive.

Les types de fraudes mises en évidence

Les allégations trompeuses ont été au cœur des investigations. Voici quelques-unes des pratiques les plus communes relevées par la DGCCRF :

• Tromperie sur la longueur des bûches
• Indications faussées sur le taux d’humidité
• Clauses abusives dans les contrats

Dans certains cas, jusqu’à 70 % des entreprises contrôlées ont présenté des anomalies. Des délais de remboursement non conformes, par exemple, ne respectent pas les droits des consommateurs. Ajoutons à cela que 37 % des entreprises ne respectaient pas l’affichage des prix, et plus de la moitié n’incluaient pas la possibilité de s’opposer au démarchage téléphonique dans leurs conditions de vente.

Le piège des transactions en ligne

Avec l’évolution numérique, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les plateformes en ligne pour acheter des bûches et des pellets. Cependant, cette recherche d’économies a ses revers. Les sites de petites annonces et réseaux sociaux, tels que Le Bon Coin, sont devenus des terrains de chasse privilégiés pour des frauduleux. Ces arnaques ont provoqué l’explosion des signalements en ligne.

Les faux promesses

Les offres peuvent sembler irrésistibles, mais attention : nombreuses sont celles qui sont fictives ou excessivement séduisantes. Les fraudeurs se font passer pour des acteurs du secteur et proposent des tarifs défiant toute concurrence. Lorsque l’argent est versé, le contact est brutalement coupé et rien n’est livré. Ce phénomène met en lumière le besoin crucial d’éducation et de sensibilisation des consommateurs face à ces pratiques.

Outils de prévention	Utilité
Vérification des avis clients	Elimine les offres douteuses
Effectuer des transactions sécurisées	Protège les informations personnelles
Utiliser des plateformes officielles	Garantit la protection des données

Les recours possibles pour les victimes

Devant une telle industrie touchée par des fraudes, il est important que les consommateurs sachent qu’ils disposent de recours. Les victimes peuvent se tourner vers plusieurs organismes pour faire valoir leurs droits. La DGCCRF, en plus de ses enquêtes, propose une assistance pour les consommateurs lésés.

Les étapes à suivre en cas de litige

Voici quelques étapes clés à suivre :

1. Constituer les preuves : Conservez tous les échanges écrits et les preuves de paiement.
2. Contacter le vendeur : Tentez d’abord d’obtenir un remboursement directement auprès de l’entreprise.
3. Saisir la DGCCRF : En cas de non-réponse et de refus du vendeur, signalez la fraude auprès des organismes compétents.

Des associations telles que UFC-Que Choisir peuvent également offrir une aide précieuse, en apportant des conseils sur les démarches à suivre. Il est essentiel de rester vigilant et de s’informer sur ses droits en tant que consommateur dans ce marché en proie à des pratiques douteuses.

En 2023, la lutte contre la fraude dans le secteur du chauffage au bois a été plus pertinente que jamais. Les efforts de la DGCCRF sont cruciaux pour restaurer la confiance des consommateurs, tout en assurant un avenir pour les acteurs engagés dans une démarche écoresponsable.

Source: www.quechoisir.org

Pour en savoir plus